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Sobre a Mais Telecom

O PABX IP desenvolvido pela Mais Telecom é um completo sistema de comunicações que integra telefones, computadores, Redes LAN / WAN e a Internet em uma única plataforma. Este sistema possui Correio de Voz, Mensagem Unificada, Atendimento Automático, Unidade de Resposta Audível (URA), Distribuição Automática de Chamadas (DAC), Call Center, entre outras.

Especificações

O PABX IP possui diversas funcionalidades, sendo possível configurá-lo de acordo com as necessidades da sua empresa. Abaixo relacionamos as principais funções deste equipamento:

Recursos

Correio de Voz Integrado
O Correio de Voz não é novidade, pois os PABXs comuns já possuem este recurso. A grande diferença é que no PABX IP da Mais Telecom, esse recurso já está incluso e com número de canais ilimitados.

* Proteção por senha de acesso;
* Entrega da mensagem via e-mail (Mensagem Unificada);
* Notificação através de SMS;
* Desvio do correio de voz para outra conta;
* Notificação visual de mensagens nos telefones IP;
* Numero de canais ilimitados;
* Entre outros.

Mensagem Unificada
Ao receber uma mensagem no seu Correio de Voz, automaticamente o PABX IP envia uma mensagem para o seu e-mail ou para o celular via SMS, informando que existem novas mensagens, inclusive na mensagem vem um arquivo de mídia anexado, permitindo que a mensagem seja ouvida do próprio computador ou em qualquer computador conectado à Internet.

Conferência
Durante uma chamada é possível ingressar pessoas para participarem da conversação. Essas pessoas podem estar dentro ou fora da empresa.

Salas de Conferência
Esta facilidade permite o agendamento de reuniões com um grande número de pessoas em uma determinada sala virtual. Basta informar o numero da sala e as pessoas que digitarem este código entrarão em uma grande conferência.

Discador Automático
Dispara ligações pré-cadastradas ou consultadas em um banco de dados existente. Transforma um Call Center ativo em passivo, dividindo e equilibrando o rendimento dos atendentes.

Bilhetagem
São todos os registros das ligações efetuadas pelos ramais da empresa. Neste relatório são inclusos, ramal destinatário, tempo de chamada, numero discado, etc. A bilhetagem pode ser monitorada via WEB, através do painel de controle do PABX IP.

Atendimentos Automáticos
O Auto Atendimento do PABX IP é totalmente flexível. Não possui limitação de canais e inclusive podemos ter vários atendimentos personalizados de acordo com o cliente ou fornecedor que está ligando. O sistema reconhece o número da pessoa ou empresa que esta ligando e de acordo com o numero o atendimento é personalizado.

* Canais ilimitados;
* Menus e sub-menus ilimitados;
* Baseado no padrão MP3;
* Atendimentos específicos para clientes;
* Permite gravações pelo próprio telefone;
* Entre outros.

Gravador de Chamadas
Todas as ligações podem ser gravadas em disco e ouvidas posteriormente. As ligações podem ser ouvidas por ramal, por canal, por horário, entre outros.

Servidor de Fax
Este serviço permite que os faxes enviados para a empresa seja encaminhados para o e-mail do responsável ou até mesmo para um grupo de e-mails. Esses arquivos podem ficar organizados em uma pasta para consultas futuras.

Esperas Telefônicas
Através da identificação do número de quem liga, podemos direcionar uma música de espera específica.

* Baseado no padrão MP3;
* Reprodução nos modos linear e randômico;
* Diferentes musicas ou propagandas direcionadas pelo numero do chamador;
* Entre outros.

Discagem Direta Ramal (DDR)
Sistema fornecido pelas operadoras que permite a empresa receber chamadas diretamente no ramal dos seus funcionários. Este serviço funciona como se a empresa obtivesse linhas diretas para todos.

Sistema Multi Empresa
Várias empresas podem compartilhar o mesmo PABX IP como se fossem individuais.Isso é possível inclusive permitindo ou não, acesso aos ramais, linhas, rotas ou recursos da outra empresa que utiliza do mesmo sistema.

Call Center
O próprio nome diz: centro de ligações. Esse recurso é muito utilizado em centrais de cobranças, help desks, SAC, 0800, entre outros. Suas ferramentas gerenciais e relatórios são variados e podem ser criados de acordo com as necessidades de cada cliente. Inclusive interação com banco de dados de qualquer software de terceiros.

* Filas de Atendimento;
* Registro detalhado das ligações;
* Ramais locais e remotos (Internet);
* Integração de padrões;
* Discador Automático;
* Acionamento de banco de dados identificado pelo numero do chamador;
* Entre outros.

Recursos Personalizados
Criamos recursos personalizados de acordo com as necessidades da sua empresa.

Facilidades

* Não Perturbe;
* Marcador de Compromisso;
* Rechamada Automática (interna e externa);
* Captura de Chamadas em Grupo;
* Captura de Chamadas Individuais;
* Desvio Imediato;
* Desvio por não Resposta;
* Desvio por Ocupação;
* Desvio por Ocupação ou Não Resposta;
* Desvios Externos;
* Transferência Interna e Externa de Chamadas;
* Estacionamento;
* Substituição;
* Monitoração de Ramais (escuta sigilosa);
* Cadeado Eletrônico;
* Identificador de Chamadas;
* Categorias de Acesso Externo;
* Categorias de Serviços;
* Categorias de Transferência;
* Categorias de Conexão;
* DISA (Direct Inward System Access);
* Código de Conta;
* Discagem Abreviada;
* Lista de Bloqueios.

Vantages

Funcionalidades e Tendências futuras
O PABX IP é baseado em software, o que significa que atualizações e novas funcionalidades podem ser facilmente atualizadas sem nenhum impacto do serviço.

Flexibilidade na Infra-estrutura
O PABX IP provê avançados recursos de telefonia IP, com a perfeita integração geográfica através da Internet e dentro da sua empresa. Por exemplo, para mover um ramal, você simplesmente move o telefone e pluga em um cabo de rede em qualquer parte da sua empresa. Inclusive requer apenas um único ponto de rede por usuário, reduzindo assim, em 50% o custo com cabeamento.

Economia
Comunicação com os telefones e ramais da empresa a partir de qualquer local do mundo utilizando a Internet, como se estivesse dentro da sua empresa a custo zero. Todas as ligações entre matriz e filiais são gratuitas, não importando a distância entre elas.

Compatibilidade
Permite a utilização de qualquer tipo de telefone analógico, telefone IP baseados em hardware ou software.

Integração da Empresa
Funcionários externos acessam os seus ramais normalmente como se estivessem na empresa.

Integração com as Aplicações Existentes
O PABX IP é uma outra aplicação software, a comunicação com seu e-mail, Web e outras aplicações são facilmente integradas.

Escalabilidade

• TDMoE (TDM over Ethernet)
    * Permite a interconexão através de um Switch Ethernet;
    * Oferece latência zero;
    * Utiliza o padrão Ethernet;

• VoIP (Voz sobre IP)
    * Permite a integração de diversas instalações geográficas;
    * Utiliza as conexões padrões de banda larga (ADSL, cablemodem, rádio, linhas privativas etc);
    * Permite um plano unificado para diversos escritórios distribuídos em diversas regiões.

Interoperabilidade

* Session initiation Protocol (SIP);
* H.323;
* Inter-Asterisk Exchange (IAX);
* Media Gateway Control Protocol (MGCP);
* Conectividade com a rede telefônica (PSTN);
* Robbed Bit Signalling T1 Lines (RBS);
* Protocolos PRI para linhas E1/T1;
* IP Softphones: SIP, H.323, MGCP, GSM;
* Deskphones: ADSI, IP, SIP, H.323, XML.

Codecs

* GSM;
* G.729;
* G.723.1;
* Linear;
* G.711 Mu-Law;
* G.711 A-Law;
* ADPCM;
* ILBC;
* LPC-10;
* MP3 (apenas descompactação).